深圳康诚博信科技有限公司臭氧消毒除异味

售后服务

产品分类

联系我们

手机:13119508008

电话:0755-2899 0906

传真:0755-2899 0906

Q Q:9468 9728

邮箱:9468 9728@qq.com

网址:  www.kacnbsn.com  


售后管理规定

您的当前位置: 首 页 >> 售后服务 >> 售后管理规定


产品售后管理规定


为了规范公司售后服务的各项工作,提高公司售后服务的质量,提高客户满意度,维护公司形象和信誉,保证公司业务持续、健康地发展,特公示本规定。


一、 服务规

1. 本公司全系列产品自您购买之日起,提供一年保修,终身维护的承诺。本机主耗材为臭氧反应堆,需要一年或3000小时更换一次,在此限定范围内出现质量问题的,我司免费予以更换部件,超出此限定范围的,由买方承担配件费用。

2. 超出保修范围后,公司会继续提供终身有偿维修服务。

3. 若产品出现下列故障,本公司将不承担免费保修义务,只收取维修材料费:

3.1. 环境温度过高(温度≧45)或机器内部缺水而导致产品损坏的;

3.2. 因使用其他液体替代纯净水而造成产品损坏的;

3.3. 擅自拆解、改装产品结构而造成损坏的;

3.4. 未按照使用说明要求操作、维护、保管而造成损坏的;

3.5. 因不正确操作(包括但不限于摔落、未垂直安装等)造成损坏的。

3.6. 因自然灾害或其它不可抗力因素而导致产品损坏的;

3.7. 无法提供有效的购买凭证的。

4. 设备在使用中有任何不明之处,公司客服人员可随时提供电话咨询、远程视频安装指导与使用操作等服务。

5. 因操作不当或机器故障而造成灭菌消毒未能达标,本公司不予承担赔偿责任。

 

二、 保修事项:

1. 七天保换:自购买之日起7日内,本机发生任何非人为故障,均可凭购买发票和无破损的原装件(机体、附件、管件、包装盒等)到原购买处或本公司调换新机。

2. 一年保修:自购买之日起一年内,本机发生任何非人为故障,均可凭购买发票到原购买处或本公司接受免费维修。

3. 终身维护:保修期满,若需维修,我公司特约维修站会酌情收取更换元件的费用,免收服务费。

4. 上门服务: 如保修期内上门服务需收取差旅费,免收工时费及配件费;保修期外上门服务需收取差旅费、工时费及配件费。

5. 下列情形不享受“包换”与“保修”服务:

5.1. 因使用不当,人为故障或不可抗力的因素造成的产品损坏;

5.2. 用户擅自拆解、改装产品结构而造成损坏的;

5.3. 用户无法提供或涂改购买发票,或购买发票未加盖经销商印章。

 

三、 服务承诺:

1. 对售出产品实行质量三包的承诺:本公司全系列产品从您购买之日起,实行“七天保换、一年保修,终身维护、上门服务”的售后维护政策。

2. 关于对质量信息响应时间的承诺:本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后服务会在2小时内予以电话回应。

3. 关于产品维修到位时间的承诺:对使用方提出的质量信息,在交通和天气允许的情况下,做到48小时内服务到位,组织维修和专业服务人员到达现场,对产品进行维修。

4. 关于免费运输及按期交货的承诺:本企业所供货物零售价中已计入运费、对货物按期运到采购方并如期交货不再另行收费。

5. 关于产品保修期满后终身提供配件及维修的承诺:本企业对使用方承诺,产品保修期满后,免费为使用方继续提供技术服务,有偿为使用方提供终身的维修和保养服务。

6. 免费为用户进行技术培训的承诺:一般产品送货到位后,一周内进行产品讲解和培训,以保证使用方正确操作和维护,特殊要求另议。

7. 对售出产品实行定期巡检服务的承诺:产品售出后一年内每季度巡检一次。一年后,实行每半年检查一次。

 

四、 故障咨询:

1. 售后服务地址:深圳市龙岗区龙岗街道南联龙溪路2号4楼

2. 售后服务热线: 0755-2899 0906   

3. 售后服务人员: 赵宁 173 9006 6652


五、常见故障排除:

故 障 现 象故 障 原 因处 理 方 法

有“滴滴滴”报警声发出

水箱内纯净水不足或水体污染

添加纯净水或将受污水体排出并重新加注

出水口臭氧水浓度降低

内部水体污染

将水箱内受污水体排空并重新加注纯净水

臭氧反应堆损坏或老化

联系经销商或厂家维修

水流量过大

调节供水(使流量保持在3-3.5L/min)

排气口持续出水

微量泵或液位传感器失效

联系经销商或厂家维修

感应水龙头失灵

水龙头传感器或控制盒损坏

联系经销商或厂家维修

整机有异常响声

风扇或水泵出现异常

联系经销商或厂家维修


  • 微信商城

    深圳康诚博信科技有限公司微信商城.jpg

  • 手机官网

    深圳康诚博信科技有限公司手机官网.png

  • 招商加盟

    131 1950 8008

  • 售后电话

    0755-2899 0906

  • QQ在线
  • 微信在线

    深圳康诚博信科技有限公司微信客服.jpg

  • 在线留言
  • 返回顶部
  • 欢迎给我们留言
    请在此输入留言内容,我们会尽快与您联系。
    姓名
    联系人
    电话
    座机/手机号码
    邮箱
    邮箱
    地址
    地址